Trong kinh doanh, sai lầm của người này luôn là bài học quý đối với những người khác.

Volkswagen

Volkswagen đã mất hàng tỷ USD để giải quyết vụ bê bối mà hãng xe Đức này gian lận trong các cuộc kiểm tra về mức phát thải của xe.

Trong vụ bê bối lịch sử, Volkswagen đã cài đặt phần mềm trong động cơ xe để phát hiện khi nào bị kiểm tra, từ đó chiếc xe sẽ “nói dối” về mức phát thải. Các nhà chức trách cho biết, một số mẫu xe trong vụ này có thể phát thải chất nitrogen oxide cao gấp 40 lần so với mức cho phép.

Năm ngoái, Volkswagen nói với cổ đông rằng hãng đã dành riêng 7,3 tỷ USD để giải quyết hậu quả vụ bê bối này. Số tiền này có thể là không đủ, vì Volkswagen còn đối mặt với án phạt có thể lên tới 20 tỷ USD về vi phạm luật bảo vệ bầu không khí của Mỹ.

SamSung

Samsung Galaxy S8 sẽ lấy lại hình ảnh thương hiệu mới cho công ty sau năm2016 đầy biến động. Vào tháng 9, Galaxy Note 7 bị dính lỗi kỷ thuật về pin, công ty nhanh chóng thu hồi toàn bộ Galaxy Note 7, điều này gây thiệt hại hơn 5 tỷ đô la cho vấn đề thu hồi.

Trong khi đó, những nhà lãnh đạo hàng đầu của Samsung củng liên quan đến vấn đề nội bộ chính trị ở Hàn Quốc. Tháng 2, Lee Jae-young, lãnh đạo của Samsung đã bị bắt vì cáo buộc tham nhũng. Anh ta phải đối mặt với cáo buộc tội hối lộ, khai man và tham ô.

Chipotle

Chuỗi thực ăn nhanh mang nhãn hiệu Chipotle vẫn đang phải vật lộn để phục hồi sau một vụ bùng phát E. coli tại một số nhà hàng của Chipotle cách đây gần hai năm.

Vào mùa thu năm 2015, chuỗi cửa hàng đã trở thành tiêu điểm khi 60 khách hàng ở 14 tiểu bang bị bệnh sau khi ăn tại các nhà hàng Chipotle. Kể từ khi bùng nổ, cổ phiếu của Chipotle (CMG) đã giảm 40% so với mức cao nhất. Theo tạp chí Fortune, hãng đã công bố thua lỗ quý đầu tiên trong quý I năm 2016 với 26,4 triệu USD, và doanh thu hàng năm đạt 3,9 tỷ USD, giảm 13% so với năm ngoái.

Trong một nỗ lực để thay đổi nhận thức của khách hàng, Chipotle đã đào tạo lại đội ngũ nhân viên của mình, tăng cường kiểm tra nhà hàng và đưa ra một chiến dịch quảng cáo mới vào tháng 4 năm 2017. Theo dự đoán công ty dịch vụ tài chính Credit Suisse, cổ phiếu của Chipotle sẽ tiếp tục giảm trong năm 2017.

Yahoo và vấn đề định giá doanh nghiệp

Vận may của Yahoo ngày một sút giảm sau khi công ty này từ chối đề nghị mua lại của Microsoft với giá 45 tỷ USD vào năm 2008 (bởi vì HĐQT của Yahoo cho rằng giá trị của Công ty cao hơn). Tuy nhiên, sau rất nhiều nỗ lực cải cách không mang lại kết quả, CEO Marissa Mayer và HĐQT của Yahoo nhận ra con đường cuối cùng của họ là bán Công ty.

Rồi Yahoo cũng tìm ra người mua, với giá chỉ bằng một phần mười giá mà Microsoft thương thảo, là Verizon. Sau đó, tin Yahoo gặp lỗ hổng dữ liệu bắt đầu vào năm 2014 được xác nhận vào tháng 9/2016, và mới đầu tháng 12 vừa rồi là thông tin hơn một tỷ tài khoản người dùng Yahoo đã bị đánh cắp, các luật sư của Verizon đã và đang nhắc tới việc thay đổi quyết định mua lại Yahoo.

Facebook và vấn đề “lấn sân”

Facebook, vốn phủ nhận việc mình là một Công ty truyền thông, chắc chắn đã phải bỏ ra nhiều công sức để trở thành nơi mà người dùng tìm kiếm thông tin. Tuy nhiên, việc trở thành một kênh thông tin đối với bất cứ công ty nào, cả công nghệ lẫn truyền thông, hoàn toàn không đơn giản.

Facebook đã có lần phải bào chữa cho cáo buộc thiên vị, và phải thay đổi cách quản lý các tin tức mới nhất bằng cách cho thôi việc một số nhà báo đảm nhiệm mảng này, đồng thời sử dụng hệ thống tự động hóa.

Sau cuộc bầu cử tổng thống Mỹ vừa rồi, mạng xã hội này bị tố đã dung túng cho những tin tức giả mạo gây ảnh hưởng tới kết quả bầu cử. Mặc dù mạnh mẽ phủ nhận, nhưng thực tế là hiện tại Facebook đang phải tìm cách khắc phục tình trạng câu “like”, thư rác, tin tức lừa đảo hiển thị trên nền tảng của mình.

Mylan và vấn đề chiến lược tăng trưởng

Thuốc là sản phẩm không được người tiêu dùng ưa chuộng, song lại không thể bỏ qua khi có nhu cầu. Tuy nhiên, việc lạm dụng đặc tính này của sản phẩm không phải điều mà các hãng dược nên làm.

Công ty Dược Mylan Pharmaceuticals (của Mỹ, đăng ký tại Hà Lan, trụ sở chính tại Anh) năm 2007 đưa ra thị trường thuốc EpiPen – loại thuốc đặc biệt quan trọng với những người có các bệnh dị ứng nguy hiểm đến tính mạng, với giá 57USD mỗi hộp. Từ đó đến nay, công ty này liên tục tăng giá, và đến năm 2016 thì mỗi hộp thuốc EpiPen có giá tới hơn 500USD.

Từ khi tăng giá EpiPen, cổ phiếu của Mylan giảm từ gần 58USD xuống còn 38USD, tương đương mức giảm 38%. Trong kinh doanh, đôi khi việc tăng lợi nhuận không có giá trị nhiều như bạn tưởng.

Wells Fargo và sự lơ là trước lời cảnh báo

Từ năm 2005, khi John Stumpf trở thành Chủ tịch Wells Fargo (ông trở thành CEO 2 năm sau đó), một vài nhân viên ngân hàng này đã cố gắng cảnh báo bộ phận quản lý về một hành vi gian lận nghiêm trọng: một số nhân viên mở tài khoản cho khách hàng khống. Điều này có nghĩa là Ngân hàng phải trả phí vào các tài khoản giả, và các nhân viên trên lấy đi số phí đó.

Đáng tiếc, CEO Stumpf đã bỏ qua cảnh báo ấy, thậm chí Wells Fargo còn tìm cách sa thải người cung cấp thông tin, theo The New York Times. CNN cho biết, sau vụ kiện đầu tiên của khách hàng hồi tháng 9, Wells Fargo đã sa thải 5.300 nhân viên liên quan đến việc lừa đảo, chấp nhận nộp 185 triệu USD tiền phạt và hoàn trả 5 triệu USD cho khách hàng.

CEO Stumpf đã xin thôi việc vào tháng 10. Nghiêm trọng hơn, Wells Fargo đang bị cơ quan chức năng điều tra.

Một bài học quá đắt về sự lơ là trước cảnh báo từ nội bộ!

United Airlines

Hãng hàng không United Airlines đã bị bão tố “chỉ trích tơi bời” vì đã làm phẫn nộ nhiều người, kể cả hành khách đi hãng máy bay này, vì nhân viên của họ đã lôi kéo sềnh sệch một hành khách không chịu nhường ghế tự nguyện cho kẻ khác.

Chuyện xảy ra ở phi trường quốc tế O’Hare International Airport ở Chicago khi chuyến bay 3411 sắp cất cánh đi Louisville thì nhân viên phi hành lên yêu cầu 4 hành khách phải nhường ghế cho 4 nhân viên của công ty phải đi gấp.

Cái giá nhượng bộ này là 800 đô la cho mỗi khách tự nguyện rút lui không bay. Có 3 hành khách đồng ý nhưng có 1 khách nhất định không đồng ý vì ông ta là bác sĩ cũng phải đi gấp.

Sau khi đàm phán không xong, hai nhân viên xông vào túm ông khách lôi xềnh xệch trên sàn, mặc cho ông la hét dãy dụa phản đối và đưa ông ta xuống khỏi phi cơ.

Mọi chuyện xảy ra trước mặt các hành khách khác vốn ngồi sững sờ trên máy bay vì cảnh tượng kỳ cục này. Đáng nói hơn là có video ghi lại cảnh tượng cho thấy trên môi của ông bác sĩ có chảy máu.

Giám Đốc công ty United Airlines là ông Oscar Munoz lại lên tiếng cho là nhân viên của ông “đã làm đúng vì người khách quá ồn áo và tỏ ra quá chống cự”

Vợ của một hành khách tên Tyler Bridges đã cho post lên online mọi chuyện xảy ra khiến nhiều người chỉ trích United Ailrlines dữ dội. Riêng ông khách Bridges thì nhận định: “Hành khách bây giờ bị đối xử như con tin bị bắt vậy”

Cổ phiếu của United Continental Holdings (UAL) giảm 3,7% trong phiên giao dịch buổi sáng, giảm 830 triệu USD so với mức trần thị trường của hãng. Trước khi thị trường mở cửa, cổ phiếu của United đã giảm tới 6% trong giao dịch đầu tiên.

TH