Theo tin của đài truyền hình KSAT, cô khách này có tên là Emily Henderson. Cô rời khỏi tiệm Luminous Nails and Spa trên đường Shaenfield vì cách người quản lý tiệm đối xử với cô sau khi nghe cô than phiền một thợ nail làm tệ. Cô còn cho biết người quản lý đó và nhiều nhân viên khác kéo cô ra khỏi xe trước khi cảnh sát đến. Sự việc xảy ra vào Thứ Bảy, 8 Tháng Bảy.
Cô Henderson kể cô hoàn toàn có ý định trả tiền đầy đủ, nhưng vì thợ nail làm tệ nên cô không trả tiền. Cô không hài lòng với cách làm của người thợ nail nên yêu cầu một thợ khác làm. Người thợ thứ hai này là người quản lý của tiệm. Sau một lúc tranh cãi với quản lý và yêu cầu người thợ đầu tiên xin lỗi, cô Henderson bước ra khỏi tiệm và không trả tiền.
Cô nói với đài KSAT rằng người quản lý theo cô ra xe và chặn không cho cô đóng cửa xe lại. Cô còn kể người quản lý này nắm chân cô và kéo cô ra khỏi xe. Cô Henderson bảo bà ấy buông ra, nhưng bà vẫn tiếp tục kéo nên cô giẫy giụa rồi đạp vào bụng và mặt của bà, làm cho môi bà bị rách.
Sau khi đạp người quản lý, cô kể nhiều phụ nữ khác trong tiệm nail ùa ra ngoài để kéo cô ra khỏi xe và có một người đàn ông trong số người đó kéo cô ra được.
Cũng theo cô, cảnh sát có mặt chỉ ít phút sau đó và nói với cô rằng cô không cần phải trả tiền nếu bị phục vụ tệ nhưng cô phải báo với họ trước.
Đài KSAT đã xin một bản báo cáo sự việc từ Sở Cảnh Sát San Antonio, nhưng chưa nhận được. (TL)